Descripción general del Consejo Asesor del Paciente y la Familia

Un Consejo Asesor de Pacientes y Familias (PFAC) asocia a los pacientes y sus familias con miembros del equipo de atención médica para brindar orientación sobre cómo mejorar la experiencia del paciente y la familia, creando una cultura de atención centrada en el paciente y la familia en el Centro Médico del Norte de Nevada. Como parte de este proceso de PFAC, los pacientes y sus familias están invitados a formar parte de los comités hospitalarios para garantizar que el punto de vista, la perspectiva y la experiencia del consumidor no solo se escuchen, sino que también se integren en el servicio y las mejoras de calidad que están diseñadas para garantizar -calidad, atención centrada en el cliente. A través de las perspectivas únicas del PFAC, dan su opinión sobre temas que impactan la atención, asegurando que el viaje del próximo paciente o miembro de la familia sea más fácil.

Beneficios de un Consejo Asesor de Pacientes y Familia

para Médicos

  • El "informe de abismo de calidad" del Instituto de Medicina considera que la atención centrada en el paciente y la familia es el centro del escenario como uno de los seis elementos clave de la atención de alta calidad (http://www.annfammed.org/content/9/2/100.short).
  • Mejora la calidad y la seguridad.
  • Asocia a los clientes con médicos que pueden optimizar los procesos y maximizar las experiencias para una mejor satisfacción del cliente y del médico.
  • Aumento del autocontrol del paciente, disminución de la duración de la estadía y reingresos.
  • Práctica basada en evidencia (http://www.annfammed.org/content/9/2/100.short)
  • A medida que NNMC crece en el área de Sparks / Reno, fortalece las relaciones con la comunidad permitiendo un desarrollo basado en las necesidades centrado en el cliente.
  • Realineación proactiva frente a la evaluación individual del consumidor de los proveedores y sistemas de atención médica de los Centros de Servicios de Medicaid de Medicare.
  • Los médicos son un actor clave en la experiencia de la atención médica y, al rediseñar los procesos para una mayor satisfacción del cliente, la representación de los interesados ​​clave debe estar presente para una mejora integral.
  • Aumente la satisfacción del médico al centrarse en lo que más le importa a los pacientes.

Para organizaciones sanitarias

  • Proporcionar un mecanismo efectivo para recibir y responder a los comentarios de los consumidores.
  • Proporciona retroalimentación en tiempo real y continua sobre iniciativas organizacionales.
  • Resulta en una planificación más eficiente para garantizar que los servicios satisfagan las necesidades del consumidor.
  • Conducir a una mayor cooperación entre pacientes, familias y personal.
  • Promover asociaciones respetuosas y efectivas entre pacientes, familias y médicos.
  • Transforma la cultura hacia una atención centrada en el paciente.
  • Desarrolle programas y políticas que sean relevantes para las necesidades de los pacientes y las familias.
  • Fortalecer las relaciones comunitarias.
  • Reconozca que la colaboración con sus proveedores a través de la atención centrada en el paciente conduce a un mejor autocontrol de las condiciones crónicas y una mejor adherencia a los regímenes de medicamentos.
  • Disminuya la duración de las hospitalizaciones, aumente la utilización eficiente de los recursos y reduzca el riesgo de litigios.

Para pacientes y familiares

  • Obtenga una mejor comprensión del sistema de salud.
  • Apreciamos que nos escuchen y que valoren sus opiniones.
  • Conviértase en defensor de la atención médica centrada en el paciente y la familia en su comunidad.
  • Comprenda cómo convertirse en un participante activo en su propia atención médica.
  • Desarrolle relaciones cercanas con otros miembros del consejo.
  • Brinde la oportunidad de aprender nuevas habilidades (facilitar grupos, escuchar habilidades, contar su historia, etc.).

Principios rectores de la atención centrada en el paciente y la familia:

  • Dignidad y respeto. Los profesionales de la salud escuchan y honran las perspectivas y elecciones del paciente y la familia. El conocimiento, los valores, las creencias y los antecedentes culturales del paciente y la familia se incorporan en la planificación y la prestación de la atención.
  • El intercambio de información. Los profesionales de la salud se comunican y comparten información completa e imparcial con pacientes y familiares de manera afirmativa y útil. Los pacientes y sus familias reciben información oportuna, completa y precisa para participar de manera efectiva en la atención y la toma de decisiones.
  • Participación. Se alienta y apoya a los pacientes y sus familias a participar en la atención y la toma de decisiones al nivel que elijan.
  • Colaboración. Los pacientes, las familias, los profesionales de la salud y los líderes de atención médica colaboran en el desarrollo, implementación y evaluación de políticas y programas; en diseño de instalaciones; y en educación profesional, así como en la prestación de atención.

Recursos

  • Miembros del Consejo Asesor de Pacientes y Familia
    • Las oportunidades pueden incluir, pero no se limitan a:
      • Desarrollar materiales educativos y de comunicación para pacientes y familias.
      • Genere nuevas ideas de programas para beneficiar a pacientes, familiares y cuidadores.
      • Mejore la colaboración y cooperación continuas entre médicos, pacientes y familias.
      • Participe en el desarrollo y planificación de iniciativas de satisfacción del paciente y la familia, nuevas instalaciones y renovación de las instalaciones.
      • Promueva el conocimiento de las oportunidades y los recursos clave que ayudarán a los pacientes y a los miembros de la familia a navegar por el sistema.
        • Compromiso de tiempo:
          • Reuniones mensuales por dos horas. Podría incluir responsabilidades adicionales como la participación en las reuniones del comité hospitalario, las reuniones del grupo de trabajo PFAC o la investigación.

Cualidades necesarias para los miembros del Consejo

  • Capacidad para compartir ideas e información de manera que otros puedan aprender.
  • Ver más allá de las propias experiencias personales.
  • Muestra preocupación por más de un tema o agenda.
  • Demuestra buenas habilidades para escuchar.
  • Respeta la perspectiva de los demás.
  • Habla honestamente, cómodamente en un grupo.
  • Interactúa bien con muchos tipos diferentes de personas.
  • Trabaja en sociedad con otros.
  • Capacidad para compartir historias de una manera significativa.

Requisitos necesarios para los miembros del Consejo

  • Todos los miembros del consejo serán considerados voluntarios para el hospital y se someterán al mismo proceso de incorporación que incluye una verificación de antecedentes, las vacunas necesarias y la orientación.

¿Cómo convertirse en un miembro?

  • El proceso de membresía comienza con una solicitud para el PFAC.
  • Los posibles candidatos serán entrevistados por los miembros del Consejo del PFAC.
  • Los candidatos deben haber sido antiguos pacientes y familiares de pacientes en el Northern Nevada Medical Center.
  • Asistir a una reunión mensual.
  • Firme una declaración de confidencialidad de PFAC.

Para preguntas o información adicional, llame a la Administración de Enfermería al al 775-356-4880.