Información general sobre el Consejo de Asesoramiento para el Paciente y la Familia

El Consejo de Asesoramiento para el Paciente y la Familia (PFAC) asocia a los pacientes y sus familiares con los miembros del equipo de atención médica para ofrecer orientación sobre cómo mejorar la experiencia para los pacientes y sus familias al crear una cultura de cuidado centrada en ellos en Northern Nevada Medical Center. Como parte de este proceso del PFAC, los pacientes y sus familiares están invitados a prestar servicio en los comités hospitalarios para garantizar que el punto de vista, la perspectiva y la experiencia del consumidor no solo sean escuchados sino también integrados a las mejoras de calidad y servicio diseñadas para asegurar una atención de primer nivel centrada en el cliente. A través de las perspectivas únicas del PFAC, dan su opinión sobre temas que afectan la atención para asegurar que la experiencia del próximo paciente o miembro de la familia sea más fácil.

Beneficios del Consejo de Asesoramiento para el Paciente y la Familia

Para los médicos

  • La atención centrada en los pacientes y sus familiares es considerada un tema central por el informe "Quality Chasm" del Institute of Medicine como "uno de los seis elementos clave de la atención de primera calidad" (http://www.annfammed.org/content/9/2/100.short).
  • Mejora la calidad y la seguridad.
  • Asocia a los clientes con los médicos que pueden simplificar los procesos y maximizar las experiencias para una mejor satisfacción para ambas partes.
  • Mejor autocontrol del paciente, lo que reduce la duración de la hospitalización y las readmisiones.
  • Práctica basada en evidencias (http://www.annfammed.org/content/9/2/100.short)
  • A medida que NNMC crece en el área de Sparks/Reno, fortalece las relaciones comunitarias, lo que permite un desarrollo basado en las necesidades y centrado en el cliente.
  • Reorganización proactiva luego de comparar el rendimiento de cada médico con base en el programa de encuesta Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems de los Centros de servicios de Medicare y Medicaid.
  • Los médicos son participantes fundamentales en lo que respecta a la atención médica como experiencia, de modo que cuando se llevan a cabo procesos de rediseño orientados a una mayor satisfacción del cliente, es imprescindible que dichos participantes fundamentales estén representados para contribuir a la mejora integral.
  • Aumentar la satisfacción del médico al centrarse en lo que más le importa a los pacientes.

Para las organizaciones de atención médica

  • Suministra un mecanismo eficaz para recibir y responder las opiniones del consumidor.
  • Ofrece comentarios constantes y en tiempo real sobre iniciativas organizativas.
  • Da como resultado una planificación más eficaz para asegurar que los servicios puedan satisfacer las necesidades de los consumidores.
  • Conduce a una mayor cooperación entre los pacientes, los familiares y el personal.
  • Fomenta asociaciones respetuosas y eficaces entre pacientes, familiares y clínicos.
  • Transforma la cultura hacia una atención centrada en los pacientes.
  • Desarrollar programas y políticas que sean relevantes para las necesidades de los pacientes y sus familiares.
  • Fortalecer las relaciones comunitarias.
  • Reconocer que la colaboración con sus proveedores a través de la atención centrada en los pacientes conduce a un mejor autocontrol de las afecciones crónicas y una mejor adherencia a los regímenes de medicamentos.
  • Acortar la duración de las hospitalizaciones, aumentar la utilización eficaz de los recursos y reducir el riesgo de litigios.

Para los pacientes y sus familiares

  • Entender mejor el sistema de atención médica.
  • Apreciar el hecho de ser escuchado y que se valoren sus opiniones.
  • Convertirse en defensores de la atención médica centrada en los pacientes y sus familiares en su comunidad.
  • Entender cómo volverse un participante activo en su propia atención médica.
  • Desarrollar relaciones estrechas con otros miembros del consejo.
  • Tener la oportunidad de aprender nuevas habilidades (facilitar grupos, adquirir habilidades auditivas, relatar su historia, etc.).

Principios rectores de la atención centrada en los pacientes y sus familiares:

  • Dignidad y respeto. Los profesionales de atención médica escuchan y respetan las perspectivas y elecciones de pacientes y familiares. Los conocimientos, valores, creencias y antecedentes culturales de los pacientes y sus familiares se incorporan a la planificación y el suministro de atención.
  • Distribución de información. Los profesionales de atención médica comunican y comparten información completa e imparcial con los pacientes y sus familiares de maneras afirmativas y útiles. Los pacientes y sus familiares reciben información oportuna, completa y precisa con el fin de participar eficazmente en la atención y toma de decisiones.
  • Participación. Se alienta y apoya a los pacientes y sus familiares a participar en la atención y toma de decisiones al nivel que elijan.
  • Colaboración. Los pacientes, familiares y profesionales médicos así como los líderes de atención médica colaboran en el desarrollo, implementación y evaluación de políticas y programas; el diseño de los centros; y la educación profesional así como en el suministro de atención.

Recursos

  • Miembros del Consejo de Asesoramiento para el Paciente y la Familia
    • Las oportunidades podrían incluir, entre otras cosas:
      • Desarrollar materiales educativos y de comunicación para pacientes y familiares.
      • Generar nuevas ideas para programas con el fin de beneficiar a pacientes, familiares y cuidadores.
      • Optimizar la colaboración y cooperación constantes entre clínicos, pacientes y familiares.
      • Participar en el desarrollo y la planificación de iniciativas de satisfacción para el cliente y sus familiares, nuevos centros y renovación de las instalaciones.
      • Fomentar la concientización sobre las oportunidades y los recursos claves que ayudarán a los pacientes y sus familiares a utilizar el sistema.
        • Compromiso de tiempo:
          • Reuniones mensuales de dos horas. Podrían incluir responsabilidades adicionales, como la participación en las reuniones del comité hospitalario, las reuniones de los grupos de tareas del PFAC o investigaciones.

Cualidades necesarias para los miembros del Consejo

  • Capacidad de compartir opiniones e información de formas tales que otros puedan aprender.
  • Ver más allá de las propias experiencias personales.
  • Demostrar interés por más de una situación o tema.
  • Demostrar buenas habilidades de escucha.
  • Respetar la perspectiva de otros.
  • Hablar de manera honesta y tranquila en un grupo.
  • Interactuar bien con muchos tipos diferentes de personas.
  • Trabajar en colaboración con otros.
  • Capacidad de compartir historias de manera significativa.

Requisitos necesarios para los miembros del consejo

  • Todos los miembros del consejo serán considerados voluntarios del hospital y deberán pasar por el mismo proceso de atemperamiento, que incluye una revisión de antecedentes, vacunas obligatorias y orientación.

¿Cómo me hago miembro?

  • El proceso de membresía comienza con una solicitud al PFAC.
  • Los candidatos potenciales serán entrevistados por miembros del Consejo PFAC.
  • Los candidatos deben haber sido pacientes o familiares de pacientes del Northern Nevada Medical Center.
  • Participe en una reunión mensual.
  • Firme una declaración de confidencialidad de PFAC.

Si tiene preguntas o necesita información adicional, llame a la administración del personal de enfermería al 775-356-4880.